cxLoyalty Italy è diventata Tenerity. Un nuovo brand che parte dal presupposto che la fedeltà sia innescata da una scintilla – la scintilla dell’engagement – grazie alla quale prende vita una reale connessione tra il consumatore e il brand.
Tenerity Italy continuerà a focalizzarsi sulla creazione di programmi di loyalty, soluzioni di customer engagement e di cybercaring, facendo leva su oltre 40 anni di esperienza a livello globale e su una organizzazione che conta 2000 clienti e partner e 1300 dipendenti in 18 paesi.
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La pandemia Covid-19 ha influenzato profondamente il modo in cui le persone interagiscono e socializzano tra loro. Nel cosiddetto “new normal”, i comportamenti che i consumatori avevano prima dell’emergenza sanitaria saranno sempre meno rilevanti. In questo scenario, cosa possono fare i brand per comprendere e soddisfare i nuovi bisogni dei clienti?
Le aziende dovranno rivedere le proprie strategie di loyalty, offrendo esperienze personalizzate, adatte alle nuove abitudini e creando nuovi profili degli utenti attraverso adeguati processi di data collection. Una vera sfida per i brand alle prese con tematiche come la data privacy, la struttura IT e la capacità di generare insight tramite analytics. Come potranno vincerla? Quali sono le caratteristiche che dovrebbe avere un programma loyalty di successo?
Nel nostro white paper “I pilastri della personalizzazione” rispondiamo a queste e molte altre domande, indicando ai brand la strada da seguire per costruire un programma in grado di accrescere la fiducia dei clienti, migliorare le performance aziendali e aumentare il customer lifetime value.