I nostri ultimi anni sono stati caratterizzati da un percorso di trasformazione, innescato da mutazioni dei paradigmi tecnologici e da bisogni emergenti di aziende clienti e consumatori. Abbiamo risposto aggiungendo nuove competenze, sviluppando tecnologie flessibili, concentrandoci su dati e analytics per creare customer experience rilevanti e personalizzate che permettono di rafforzare le relazioni tra aziende e consumatori.
Attraverso il nuovo brand cxLoyalty vogliamo rinnovare il nostro impegno a offrire ai nostri clienti soluzioni in cui la Customer eXperience faccia realmente la differenza per generare advocacy, brand community e Loyalty.
Benvenuti nel mondo cxLoyalty!
L’emergenza Coronavirus ha avuto un forte impatto sulle abitudini d’acquisto dei consumatori, sempre più prudenti e attenti alle loro spese. Cosa possono fare le aziende per vincere le sfide imposte dal “New Normal”?
In questo contesto, i brand hanno l’opportunità di ottenere un vantaggio competitivo sostenibile, offrendo ai loro clienti valore aggiunto attraverso il cashback. I programmi cashback tradizionali non forniscono però le esperienze digitali, personalizzate e fluide richieste dai clienti. Come far cambiare loro idea? Quali sono le caratteristiche che dovrebbe avere un programma di cashback per soddisfare le aspettative dei consumatori?
Nel nostro white paper “Reinventare la customer experience dei programmi di cashback” rispondiamo a queste e molte altre domande, indicando ai brand la strada da seguire per creare un programma rilevante, che rafforzi fiducia e fedeltà dei clienti.